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常見查詢

常見查詢

1. 商品更換服務條款及細則
2. 送貨服務條款及細則
3. 膠袋收費及紙袋收費
4. 香港無印良品禮券
5. 改褲服務
6. 無印良品刺繡服務條款及細則
7. 訂製家具服務條款及細則
8. 憑單取貨服務條款及細則
9. 保用商品的檢查服務條款及細則




商品更換服務條款及細則

  • 顧客憑無印良品店舖的有效收據或MUJI POCKET自動售賣機的有效電子收據,可於購買日期起計10日內更換其他同等價值的商品或在更換時補回差額換購較高價值的商品;如換購商品的價值低於退回之商品,差額將不設退款。
  • 於無印良品購買的商品可於無印良品 ( Found MUJI 及MUJI to GO 除外) 辦理換貨。
  • 於Found MUJI購買的商品只可於Found MUJI辦理換貨。
  • 於MUJI to GO (香港國際機場店除外) 購買的商品只可於MUJI to GO (香港國際機場店除外) 辦理換貨。
  • 於MUJI to GO香港國際機場購買的商品只可於MUJI to GO香港國際機場辦理換貨。
  • IDÉE商品之更換服務只可於有售賣IDÉE商品的店舖辦理。
  • 本商品更換服務不適用於無印良品海外店舖購買的商品。
  • 於無印良品 (香港) 有限公司 (“香港無印良品") 官方授權之網上購物平台購買的商品,將會根據該網上平台的商品退換條款/政策處理(另有註明者除外)。
  • 商品只可更換一次。
  • 更換之商品須保持購買時原來狀態,並符合可供再次出售的的條件(即商品未曾穿着/洗滌/修改、沒有損壞、未使用並保留完好吊牌/標籤及原有包裝)。
  • 商品更換服務不適用於以下商品或情況:
    • (i) 禮券 / 食品 / 個人護理用品 / 貼身衣物如內衣褲或襪子 / 浴室布藝 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 推廣商品 / 訂購商品 / 訂造商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品 / 膠袋及紙袋收費 / 服務費;或
    • (ii) 非因生產工序而造成的商品缺陷,包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異 (例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等),經修改、安裝或不適當使用等人為因素,或其他外在或環境因素而導致的損壞,及/或正常使用下出現的自然損耗。
  • 更換商品時,顧客須一併交回購買時原來狀態並保留完整包裝的贈品或換購品。如未能交回贈品或換購品,香港無印良品有權要求顧客按該禮品或換購品的標示價格付款。
  • 如未能出示有效收據,香港無印良品有權拒絶顧客更換商品的要求,或將商品價值以曾經出售的最低定價計算。
  • 香港無印良品有權選擇以「換貨憑單」方式處理商品更換,惟顧客必須在發單日期起計6個月內以「換貨憑單」並根據其條款及細則用作購買商品,且不可兌換現金或禮券。本項之「換貨憑單」並不適用於MUJI to GO香港國際機場;
  • 香港無印良品有權修訂以上條款及細則,且不作事先通知。
  • 如有任何爭議,香港無印良品保留最終決定權。

送貨服務

  • 服務範圍
    適用於香港/九龍/新界地區,離島地區除外。
  • 送貨費
    購物未滿HK$4000或以下: HK$250
    購物滿HK$4000或以上: 免費
  • 上樓搬運費
    如送貨地址沒有升降機或升降機不能到達送貨地址之樓層:HK$50(每層)
    最多上樓層數:7層
  • 其他收費(如適用)
    過橋及隧道費
    愉景灣: HK$160
    東涌/馬灣: HK$40
  • 安裝費
    基本家具: 每件HK$200
    組合式家具 : 首列HK$200
    之後每項連接架HK$100
    組合式家具包括但不限於木製層架、橡木多用途層架、多用途鋼架、木製組合櫃。收費會因應款式及組合方法而略有不同,詳情請向店員查詢。
  • 送貨服務條款及細則
    1. 送貨服務
      • 顧客在任何香港無印良品分店(不包括MUJI to GO店及Found MUJI店)購物,本公司均可提供送貨服務(下稱“送貨服務")。顧客在同一天於各分店(不包括MUJI to GO店及Found MUJI店)購買商品累積消費達HK$4000,即可享免費送貨服務;否則,顧客須就每次送貨支付送貨費 HK$250。每次送貨指送貨至單一送貨地址。
      • 送貨服務不適用於食品及植物。本公司有權決定是否為易碎物品或需要特別處理的商品提供送貨服務。
      • 送貨服務及安裝服務只限位於香港島、九龍及新界地區的住宅或商業地址(包括馬灣、東涌及愉景灣,離島地區及禁區除外)。如卸貨點至送貨地址之間沒有平坦道路可供手推車及商品通過、或送貨地址沒有樓梯直達、或位於8樓或以上樓層且沒有升降機直達,恕未能提供送貨服務。
      • 送貨時間為星期一至日,每日上午11時至下午6時(農曆新年公眾假期除外)。
      • 本公司不提供船運、吊運、家具上牆或棄置家具服務。顧客須自行安排上述服務,並承擔有關費用及風險。
    2. 送貨安排
      • 顧客須在購物當日向訂購商品的分店(下稱“購買店舖")提出要求送貨服務。
      • 顧客在購物前應確保進出送貨地址有適當的通道可供送貨,並確保其購買的商品符合其購買目的。如顧客的送貨地址是不能以升降機直達,顧客需在要求送貨服務時通知本公司,並支付有關上樓搬運費每層HK$50,最多可上樓搬運7層。如因沒有適當的通道而未能送貨,本公司將與顧客聯絡安排改期,及/或收取有關之額外費用。如因此造成任何送貨延誤或未能送貨,本公司恕不負上任何責任。
      • 送貨費不包括安裝費、上樓搬運費、停車場收費、過橋及隧道費或本條款所述的任何額外費用(下稱“額外費用"),該等費用會根據屆時有效的收費表收取。除非另有註明,送貨費及該等額外費用均不得退還、轉讓,或轉換為現金或商品。
      • 安裝費不包括上牆服務,顧客須自行安排,並承擔有關費用及風險。
      • 顧客應在確認送貨服務時繳付送貨費及相關額外費用(如有)。如在送貨時出現第2.2項所述情況而需收取其他費用,顧客需到購買店舖繳付有關費用或於送貨時直接支付予送貨人員。
      • 一般情況下,送貨服務將安排於購貨當日起約一星期後,惟本公司所提供的所有送貨日期只為預定而尚未作實,確實日期會根據顧客服務部最終確認為準。
      • 為進行送貨服務、或安裝/拆卸工序,顧客須提供適當地方及為其家具、地板、牆壁、天花、裝飾及財物等作出必需保護。如因顧客未有作出妥善保護或因地方限制而令其財物有任何損毀,本公司恕不負責。
      • 顧客委託之收貨人會視為顧客的授權代表,任何收貨人的指示、所提供的信息或行爲均代表顧客本人。
      • 收貨時,由顧客或收貨人檢查訂購商品之內容及狀況,並在送貨單上簽署確認收訖,屆時物品的所有權、損失風險及損壞會此時一併轉由顧客承擔。如送貨內容不符,請於送貨後翌日下午3點前聯絡本公司跟進。
      • 若顧客要求將商品送至大廈管理處或非送貨單所載的送貨地址,本公司恕不就此而導致的任何損失或損毁負責。
      • 送貨服務如因任何理由,導致本公司未能送貨予顧客,本公司會盡快通知顧客,並安排退還貨價及/或已付的送貨費(不含利息)。在任何情況下,如因任何送貨延誤或未能送貨產生任何成本增加、利益或商譽損失、或任何其他特別的、偶發的、直接或間接的或後果性的損失,本公司恕不負上任何責任。
    3. 取消或改期
      • 顧客可要求更改送貨日期,首次要求改期可獲豁免行政費,惟顧客須於送貨日期最少4天前通知購入店舖以作安排。其後如再次更改送貨日期或未能於最少4天前提出改期要求,顧客須繳付行政費 HK$100。
      • 如在送貨時,送貨地址無人收貨,是次送貨費及/或任何額外費用將不會退回。如需再次安排送貨,本公司會再次收取送貨費HK$250。
      • 顧客應於購買日起計45天或以內收貨 ; 如屬訂造 / 訂購商品,顧客須在訂金收據上所示的預計到貨日期後起計45天或以內安排收貨(統稱“取貨限期”)。如顧客未能在上述取貨限期或以前安排收貨,本公司將收取存倉費,存倉費為每兩星期存倉期收取送貨單上暫存商品售價總值的5%,未足兩星期亦會視作兩星期計算,並由取貨限期翌日起計算。如果顧客期後可確定送貨日期,須於送貨日前至少7天聯絡購入店舖之職員,並於送貨日期前至少一天到購入店舖繳付存倉費,如未能作出上述安排,本公司有權延遲送貨,與顧客聯絡改期,並收取額外存倉費及因改期而衍生的額外送貨費用。由取貨限期翌日起計,商品最長可暫存6個月。如顧客逾期未有領取商品,則代表放棄有關商品及已繳付的款項,本公司有權自行處理該等商品及款項且毋須負上任何責任。
      • 8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告生效時,當日的送貨服務及安裝服務(如適用)將會暫停。本公司將與顧客聯絡安排改期。
    4. 退貨或換貨
      • 除非另有註明,任何退換之商品會按照“商品更換服務條款及細則"處理。
      • 如因特別情況需要退換商品,顧客須於送貨日期起計10天內携同送貨單及購買收據正本到購入店舖辦理手續,本公司會盡快跟進。
      • 如顧客是因為商品品質或送貨內容不符要求退貨或換貨,請於送貨後翌日下午3點前聯絡本公司跟進。
      • 除第4.3項所述因商品品質而安排的退貨或換貨外,顧客須支付退回商品的送貨費及其他相關額外費用,而退回的商品必須維持原狀和未曾被使用,並附有原有包裝。
    5. 一般條款
      • 本條款及細則以香港特別行政區法例為依據及詮譯。
      • 除顧客及本公司(包括其繼承人及受讓人)外,並無其他人士有權按《合約(第三者權利)條例》強制執行本條款及細則的任何條文,或享有本條款及細則的任何條文下的利益。
      • 在此收集之個人資料僅作提供送貨服務及其服務跟進之用途。
      • 無印良品(香港)有限公司有權不時修改本條款及細則,而不作事先通知。
      • 無印良品(香港)有限公司保留有關送貨服務及其爭議之最終決定權。
      • 如中、英版本有任何歧義,概以英文版本為準。


膠袋收費及紙袋收費

  • 配合政府全面推行塑膠購物袋收費,由2015年4月1日起, 無印良品(香港)有限公司將收取膠袋收費每個5角;
  • 為進一步實踐綠色生活,於無印良品(香港)有限公司各分店派發的每個紙袋均需收取5角。紙袋及膠袋收費所得的款項將扣除部份行政費用後全數捐助世界自然基金會香港分會作環境保育及教育發展用途。

香港無印良品禮券

無印良品(香港)有限公司發出之禮券面額為HK$50及HK$100,有效期為1年,逾期作廢;適用於香港無印良品所有分店,包括Found MUJI店、MUJI to GO店及Café & Meal MUJI;

    條款及細則

  • 本券適用於香港無印良品所有分店,包括MUJI to GO、Found MUJI及Café&Meal MUJI。
  • 本券只適用於收銀櫃檯結帳時使用。
  • 請於付款前出示本券之正本,恕不接受影印本及電子版本。
  • 本券如經塗改、模糊不清、損壞不整、沒有印上有效日期或過期、欠缺無印良品(香港)有限公司印鑑或簽署,則作無效;如有遺失或損壞不整,恕不補發。
  • 本券不可兌換作現金;未使用之餘額將不設找續。
  • 本券不可兌換其他優惠券,亦不適用於購買無印良品禮券。
  • 本券不適用於為任何儲值支付工具增值。
  • 本券只限使用一次,並會於交易完成後被收回。
  • 在任何情況下,使用本券購買之商品只適用於商品退換服務,恕不設退款。
  • 本券不可作任何形式之轉售。如作任何商業或推廣用途,必須事先獲得無印良品(香港)有限公司的書面同意。
  • 無印良品(香港)有限公司保留隨時修訂本券的條款及細則之權利而無須事先或另行通知。
  • 如有任何爭議,無印良品(香港)有限公司保留最終決定權。
  • 中英文版本如有歧異,概以英文版本為準。

改褲服務

適用於大部分長褲修改長短,需時約7天。
改褲收費
車腳: 每條HK$30
挑腳: 每條 HK$40

    條款及細則

  • 顧客須攜同改褲單收據存根正本於領取日期或之後14天內領取商品,如逾期未取,本公司保留自行處理有關商品的權利。
  • 請妥善保存改褲單收據。如無收據正本,我們有權拒絶顧客領取商品的要求。收據副本或電子版本,恕不接受。
  • 如遺失改褲單收據,本公司恕不補發。
  • 顧客須於領取商品時確認商品的數量正確、修改長度及狀況。如商品有出廠品質問題,顧客須於取貨起10天內聯絡取貨店舖。
  • 如因任何超出本公司控制範圍的原因導致商品到店日期有任何延誤,本公司恕不負責。
  • 如本條款中英文版本有歧義,則以英文作準。
  • 如有任何爭議,無印良品(香港)有限公司保留最終決定權。

無印良品刺繡服務條款及細則

  • 無印良品刺繡服務(“本服務")只適用於使用本服務當日於無印良品(香港)有限公司(“香港無印良品")同一店舖購買的指定布製商品。
  • 本服務只適用於香港無印良品的指定布製商品,建議顧客在訂製前可先諮詢店員。如顧客的已購商品不適合刺繡,香港無印良品有權拒絕提供本服務。
  • 顧客可於指定無印良品店舖所提供的目錄中選擇刺繡圖案,並由刺繡工房的店員確認訂單內容。每件已購商品可刺繡的圖案數量設有上限。目錄上所顯示的顏色或尺寸只供參考。恕不提供自製刺繡圖案服務。
  • 在店員確認訂單內容及顧客繳付服務費用後,香港無印良品會發出刺繡取貨單,並視作訂單已被確認。如顧客未能於同日完成上述訂製程序,將被視作取消該訂單。
  • 所有訂單一經確認均不可更改或取消,而所有已付款項亦不會退還。
  • 所有訂製商品均不可退換。
  • 刺繡取貨單上註有預計取貨日期及取貨店舖。如取貨日期有任何更改,我們會與顧客聯絡。顧客須於取貨日期起計14天內攜同刺繡取貨單正本前往提交訂單之無印良品店舖領取訂製商品,影印本或電子副本恕不接受。如顧客未能提供刺繡取貨單正本,香港無印良品有權拒絶交付訂製商品。
  • 如刺繡取貨單有任何遺失或損毁,恕不補發。
  • 如顧客未能在上述期限內領取訂製商品,將視作顧客放棄其訂單,任何退款要求均不會被受理。香港無印良品有權自行處理逾期未取之商品而無須付上責任。
  • 顧客在取貨時應即時檢查訂製商品,如發現瑕疵或損毀,應即時通知店員。我們會盡力確保刺繡時的準確性,但不能保證每件刺繡作品均能完全準確地呈現其顏色及所繡位置。
  • 使用本服務訂製的商品不得轉售。如未經香港無印良品的書面同意,所有訂製商品均不可用作任何商業或推廣用途。
  • 顧客在使用本服務時所提供的個人資料,會根據我們的私隱政策以用作處理和跟進訂單及其他相關用途。有關詳情,請參閱香港無印良品網站。
  • 香港無印良品有權不時修訂本條款及細則,且不作事先通知。
  • 如有任何爭議,香港無印良品保留最終決定權。
  • 本條款及細則以香港特別行政區法例作依據。如中英文版本有任何歧異,則以英文版本為準。
  • 如有任何查詢,請聯絡店員或致電2694 9309聯絡顧客服務。

訂製家具服務條款及細則

  • 訂金只用作預訂訂金收據上列出之商品。於確認訂單時須繳付訂造商品之總金額 (總金額並不包括服務費,有關收費請參閱香港無印良品網站或店內告示)。
  • 訂造商品一經確認及繳付訂金後,恕不接受取消或更改訂單內容。已付訂金恕不退還,及未能用作購買其他商品或禮券。
  • 此訂金收據如有盜竊或遺失,恕不獲補發。
  • 訂造商品之尺寸由顧客提供及確認。
  • 顧客須確認所訂造的家具可使用大廈升降機或樓梯進行運送。
  • 無印良品(香港)有限公司不就任何因商品延誤或未能提供商品而引起 / 相關之損失,及不會承擔任何直接、間接、附帶或相應之法律責任。
  • 訂造商品不設修改或退換服務;如訂造商品有出廠品質問題,顧客須於收貨起2天內聯絡顧客服務部,惟品質問題不包括以下情況:
    • 因製造過程而造成不超過 2厘米之尺寸差異(長度、闊度、高度或直徑)
    • 因物料的天然特性而導致商品與陳列品 / 圖片出現差異,例如木紋及顏色
  • 如條款及細則的中、英文版本有任何歧義,以英文本為準。
  • 無印良品(香港)有限公司有權就以上條款作出任何修改,恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。

憑單取貨服務條款及細則

  • 顧客須攜同憑單取貨收據顧客存根正本於收據上的領取日期或之後7天內領取商品,如逾期未取,本公司保留自行處理上述商品的權利。
  • 請妥善保存收據。如無收據正本,我們有權拒絶顧客領取商品的要求。收據的副本或電子版本,恕不接受。
  • 如遺失收據,本公司恕不補發。
  • 顧客須於領取商品時確認商品的數量正確及狀況。如商品有出廠品質問題,顧客須於取貨起10天內聯絡取貨店舖。品質問題不包括因物料的天然特性而導致商品與陳列品/圖片出現差異,例如木紋及顏色等。
  • 如因任何超出本公司控制範圍的原因導致商品到店日期有任何延誤,本公司恕不負責。
  • 如本條款中英文版本有歧義,則以英文作準。
  • 如有任何爭議,無印良品(香港)有限公司保留最終決定權。

保用商品的檢查服務條款及細則

  • 保用商品檢查記錄表收集的個人資料僅供無印良品(香港)有限公司提供商品檢查和保用服務之跟進用途。關於本公司的私隱政策,顧客可瀏覽香港無印良品網站。
  • 此項服務只限提供予仍在保用期內的無印良品商品或保用期已屆滿但符合本條款要求的無印良品商品。顧客如要求保用服務,必須出示有效保用證正本,方可根據保用條款及本條款享有免費的保用服務。
  • 如顧客要求本公司為已過保用期的商品作維修檢查,無印良品(香港)有限公司有權拒絶提供或只會為商品配件提供檢查服務。職員會於收件時即場檢查,如需更換配件,職員會通知顧客有關費用,若顧客同意更換則需支付配件費用。無印良品 (香港) 有限公司會為此更換之配件提供兩個月保用服務 (由取回商品日起計),顧客請保留相關維修收據以享有此項服務。
  • 如有以下情況,無印良品(香港)有限公司將不會為商品提供保用服務(包括第3項及11項為商品及配件提供的保用服務)、檢查及維修服務:
    • 無印良品(香港)有限公司有理由相信該商品並非無印良品之商品; 或
    • 無印良品(香港)有限公司有理由相信該商品並非於無印良品(香港)有限公司購買; 或
    • 商品因錯誤操作、濫用、疏忽、意外、自然災害、使用不正確電壓、自然耗損、不適當改裝、未經授權維修或不依照本公司或商品說明指示使用等外來或人為因素導致之損壞;或
    • 表面損毀(包括但不限於刮痕、凹痕、商品外殼裂紋等),除非該等表面損毀因物質或工藝不良造成則除外;或
    • 商品用作商業用途;或
    • 商品機身的型號或機身編號或相關保用證經塗改、模糊不清、損壞不整,或相關保用證沒有蓋上本公司印鑑;或
    • 顧客未能出示與商品機身的型號或機身編號相符的保用證正本。
  • 無印良品(香港)有限公司將在合理範圍內盡力為顧客提供維修服務,但在無法控制的原因(包括但不限於無印良品(香港)有限公司未能獲取有關產品之備用零件或配件)下導致維修服務有任何延誤或未能完成,無印良品(香港)有限公司對此概不作任何保證或承擔任何責任。
  • 完成檢查後,商品不論已修妥或確定無法維修,職員會通知顧客有關跟進情況及安排取回商品事宜,敬請顧客提供有效之聯絡電話或電郵地址。如因聯絡不到顧客而造成延誤,本公司概不負責。顧客若於檢查日起計14 日內仍没有接獲任何通知,請致電相關分店查詢。
  • 請顧客於收到通知後14日內攜同保用商品檢查記錄表正本到安排維修之分店,繳付相關費用(如有)後取回檢查/修妥之商品。如顧客逾期不取,或於商品完成檢查後超過14日本公司仍聯絡不到顧客,本公司有權處理有關商品而不作另行通知。因此所引致之任何損失,無印良品(香港)有限公司概不負責。
  • 在領收檢查/修妥之商品時,顧客必須出示保用商品檢查記錄表正本方可取回檢查/修妥之商品;否則無印良品(香港)有限公司有權拒絕退還商品。如此表格有遺失或損壞,恕不補發。
  • 如他人憑保用商品檢查記錄表領收商品,本公司恕不負責。
  • 顧客領取商品時需小心檢查商品,並於保用商品檢查記錄表上簽署以確認接納商品狀況。
  • 如商品仍在保用期內,經檢查後由取回商品日起計剩餘的保用期不足兩個月,無印良品(香港)有限公司會按本條款為該更換之商品或配件提供兩個月保用服務(由取回商品日起計),若該商品在額外保用期間需要再次維修,其保用期不會再獲延長。顧客請保留相關保用證以享有此項額外保用服務。此額外保用服務不適用於保用期剩餘兩個月或以上的商品。
  • 經維修後所更換之故障商品、配件及/或零件均屬無印良品(香港)有限公司所有,恕不退回。
  • 本公司不會發出任何關於商品損毀或維修詳情的報告。
  • 無印良品(香港)有限公司有權修改本條款,恕不另行通知。如有任何爭議,無印良品(香港)有限公司有最終決定權。
  • 英文版本與中文版本倘出現任何抵觸或不相符之處,概以英文版本為準。